“我考上北大了!”下肢殘疾、考了677分的湖北考生段俊明剛剛被北京大學(xué)數(shù)學(xué)系錄取。

　　在得知錄取結(jié)果前，段俊明心里一直沒(méi)底。即使成績(jī)很好，他還是擔(dān)心學(xué)校因身體原因拒絕他。懷著“北大夢(mèng)”的他，壯著膽子填報(bào)了北京大學(xué)。沒(méi)想到，在湖北省招辦的努力下，他的夢(mèng)想成真了!

　　不僅僅是像段俊明這樣的特殊考生，在湖北省招辦工作人員的眼里，湖北省所有高考生都像是他們自己的孩子。不放棄任何一個(gè)考生上大學(xué)的機(jī)會(huì)，是他們工作的目標(biāo)。

　　將心比心“對(duì)”考生

　　湖北是最早推行“陽(yáng)光工程”的省份之一。“鐵面無(wú)私”的電腦投檔讓高考錄取過(guò)程變成純技術(shù)性過(guò)程?？墒牵诒鶝龅碾娔X之外，湖北省招辦的工作人員卻用溫情服務(wù)，為湖北的考生們爭(zhēng)取最大的利益。

　　每年，湖北省招辦都想盡各種辦法，為湖北考生爭(zhēng)取更多的招錄指標(biāo)。湖北省招辦主任左飛說(shuō)：“能多爭(zhēng)取一個(gè)指標(biāo)，就多一個(gè)上好學(xué)校的湖北伢!為此，再苦再累也甘愿。”

　　今年投檔正式開(kāi)始之前，湖北省招辦約見(jiàn)所有在漢部屬高校的招生負(fù)責(zé)人，與其協(xié)商追加計(jì)劃和投檔比例，還專門(mén)安排了18個(gè)人分成9個(gè)工作小組，與每一所在鄂招生的一本院校溝通協(xié)商。“我們一個(gè)計(jì)劃一個(gè)計(jì)劃去爭(zhēng)取，一分一分去談。就算求爺爺告奶奶，只要他們錄我們的孩子就行!”周則順說(shuō)。在省招辦的努力下，國(guó)內(nèi)知名高校幾乎每年都會(huì)在湖北追加計(jì)劃。這一方面是因?yàn)楹笨忌_實(shí)分?jǐn)?shù)高、素質(zhì)好，另一方面也與省招辦的“電話要計(jì)劃”分不開(kāi)。

　　細(xì)心耐心“為”考生

　　“你好，我是志愿填報(bào)向?qū)А＝衲旰笔「呖继顖?bào)志愿的時(shí)間是……”可愛(ài)的卡通小人指著網(wǎng)頁(yè)截圖說(shuō)。高考前夕，在水果湖高中的“高考志愿填報(bào)講座”上，湖北省招辦從細(xì)節(jié)著手，不斷地改進(jìn)高校招生錄取服務(wù)工作，將招辦的工作從單純地招生錄取延伸到政策宣傳、咨詢服務(wù)等等。

　　湖北省高考《陽(yáng)光招生問(wèn)答》是全國(guó)最早的招生政策宣講材料。如今，《陽(yáng)光招生問(wèn)答》已經(jīng)從開(kāi)始的100問(wèn)增加到154問(wèn)。今年，省招辦印制了50多萬(wàn)份《陽(yáng)光招生問(wèn)答》在全省免費(fèi)發(fā)放。由于前期宣傳工作做得細(xì)致、到位，今年，通過(guò)各種途徑咨詢政策的人數(shù)明顯比往年減少，投訴也一個(gè)都沒(méi)有。

　　為了合理確定投檔比例，爭(zhēng)取投檔即錄，盡量減少退檔考生，在一本平行志愿正式投檔前，省招辦進(jìn)行了兩輪27次平行志愿模擬投檔,就是為了讓更多的湖北考生可以圓大學(xué)夢(mèng)。

　　以心換心“待”考生

　　“急啊!急啊!急啊!”在湖北招生信息網(wǎng)的“網(wǎng)上答疑”專區(qū)，很多焦急的考生用這樣的開(kāi)頭，向“省招辦鞏平”提出各種各樣的疑問(wèn)。

　　“鞏平”馬上回答說(shuō)：“不要灰心。你先看看退檔理由是什么。即使沒(méi)有被第一志愿學(xué)校錄取，一定也填報(bào)了后續(xù)志愿吧，還有后續(xù)批次的錄取機(jī)會(huì)。”

　　其實(shí)，這位“鞏平”是網(wǎng)上答疑組的10多名志愿者。每天，他們要回答考生近2000個(gè)問(wèn)題。對(duì)考生真誠(chéng)的服務(wù)，換來(lái)了考生真心的贊揚(yáng)。“鞏老師，真給力!回答問(wèn)題好實(shí)在：一是態(tài)度好，二是水平高”、“鞏平老師的敬業(yè)精神真讓我感動(dòng)，有問(wèn)必答、有疑必解”，還有考生家長(zhǎng)寫(xiě)來(lái)幾千字的長(zhǎng)信感謝“鞏平”。

　　不只是網(wǎng)上答疑，高考結(jié)束后，湖北省招辦馬上開(kāi)展各種服務(wù)考生的工作，建立了省、市(州)、縣(市區(qū))和高校四位一體的咨詢接待、網(wǎng)上答疑、電話咨詢服務(wù)體系，保證考生和家長(zhǎng)有疑問(wèn)能及時(shí)咨詢，有問(wèn)題能及時(shí)反映。這些措施不但讓考生和家長(zhǎng)更清楚招生政策和過(guò)程，也相對(duì)緩解了一些考生的緊張情緒，起到了心理輔導(dǎo)的作用。(記者 夏 靜 光明網(wǎng)記者 張 晶)